Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán al uso que el usuario realice en la página web https://lamadriguerastore.com, y al resto de servicios que ofrece La Madriguera (en adelante, los “Servicios”). Es necesario que, antes de solicitar nuestros Servicios, lea, entienda y acepte los Términos y Condiciones de los mismos. En caso de que no esté conforme o no entienda estos Términos y Condiciones, no use los Servicios y abandona el Sitio Web de inmediato. Por el contrario, si deseas usar nuestros Servicios, estás aceptando el contenido de los Términos y Condiciones.
- Identificación del vendedor
- Objeto del contrato
- Proceso de compra
- Condiciones de devolución
- Garantía de los productos
- Propiedad intelectual y marcas
- Precios y forma de pago
- Plazos de entrega
- Responsabilidad
- Resolución de reclamaciones
- Protección de datos
- Ley y jurisdicción vigentes
1. Identificación del vendedor
- Denominación Vendedor: Paula Luzardo Viera
- Domicilio social: Calle Bravo Murillo, 3, Local, 4, Las Palmas de Gran Canaria, 35003.
- NIF: 45177081K
- Dirección de correo electrónico: administracion@lamadriguerastore.com
2. Objeto del contrato
La Madriguera es una tienda dirigida al bienestar animal, incluyendo desde servicios de alimentación, veterinarios hasta la venta de productos especializados. Los Servicios que ofrece La Madriguera a través de su página web consisten principalmente en la comercialización de productos especializados para el bienestar y la salud de los animales, pudiendo incluir productos personalizados a petición de los Clientes. Asimismo, la plataforma permite a los usuarios realizar reservas para acceder a los servicios que se prestan de manera presencial en la tienda física.
Para usar los Servicios debes tener más de 18 años de edad o mediante representante legal.
3. Proceso de compra
Para obtener los Servicios, puedes crear tu cuenta o comprar como invitado/a, así como disponer de un medio de pago válido.
- El Cliente seleccionará el producto disponible en stock.
- Lo incluirá en el carro de la compra de la página web y procederá a terminar la compra.
- Incluirá sus datos para la factura y el correcto envío del producto.
- Realizará el pago por los medios que ofrezca La Madriguera.
El Sitio Web te ofrece la posibilidad de revisar tu pedido y corregir cualquier error antes de confirmarlo. Te recomendamos dedicar el tiempo necesario para leer y verificar los detalles de tu pedido en cada etapa del proceso de compra, ya que es tu responsabilidad garantizar que la información proporcionada sea precisa (como el producto seleccionado, cantidades, talla, color, entre otros).
La Madriguera se reserva el derecho a vender a sus productos a aquellas personas que claramente realicen un abuso de las condiciones de devolución o cualquier otro tipo de incumplimiento o abuso de Derecho.
Los artículos disponibles a través de este servicio se destinan exclusivamente al consumidor final, conforme a lo establecido en la normativa aplicable en materia de comercio minorista. Por ello, La Madriguera se reserva la facultad de no atender solicitudes que se aparten de dicho marco, tales como encargos de carácter masivo o pedidos que, por sus características, no respondan al comportamiento propio de un consumidor medio.
4. Condiciones de devolución
EL CLIENTE DISPONE DE UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLVER EL PRODUCTO SIN NECESIDAD DE JUSTIFICAR SU DECISIÓN Y SIN SUFRIR PENALIZACIÓN. EL CLIENTE DEBE COMUNICAR A LA MADRIGUERA SU DECISIÓN DE DESISTIR DEL CONTRATO DENTRO DE LOS 14 DÍAS, PREFERIBLEMENTE ESCRIBIENDO UN CORREO A ADMINISTRACION@LAMADRIGUERASTORE.COM.
Una vez notificado el desistimiento, el Cliente tiene 14 días para devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original. Si La Madriguera observa que el producto no se encuentra en las mismas condiciones con las que se vendió, no se aceptará la devolución de este.
La Madriguera reembolsará el importe total de la compra en un plazo de 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento y la empresa recibe el producto devuelto o la prueba de su devolución y confirme que se encuentra en las mismas condiciones con las que se vendió.
Además, los productos deberán ser devueltos en el momento en que el proveedor de mensajería los entregue o, si no fuera posible, entregarse en la tienda dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación del desistimiento. El usuario será responsable de los costes directos de la devolución y de cualquier disminución del valor de los productos ocasionada por un uso distinto al necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
La Madriguera también ofrece productos personalizados a petición del cliente conforme a sus especificaciones. Para este tipo de productos, no será posible realizar la devolución del mismo, conforme a las excepciones recogidas en la legislación vigente en materia de consumo.
Si un producto que puede deteriorarse o caducar con rapidez se encuentra con su embalaje o cubierta abierta, tampoco se podrá realizar la devolución del mismo, conforme a las excepciones recogidas en la legislación vigente en materia de consumo.
En cualquier caso, La Madriguera no asumirá los gastos derivados del reembolso. Si el medio de pago elegido implica algún coste para La Madriguera al realizar la devolución, se te informará previamente, sin que dicho coste supere el importe que La Madriguera deba soportar.
5. Garantía de los productos
Si recibes un producto defectuoso, La Madriguera se hará responsable durante 2 años desde la entrega. Según el caso, podrá reparar, sustituir, rebajar el precio o devolver el importe, sin coste para el usuario.
Debes notificar cualquier defecto en un plazo de 2 meses desde que lo detectes, a través de administracion@lamadriguerastore.com. La Madriguera estudiará el caso y te informará sobre las acciones a seguir.
Para productos perecederos o semi-perecederos, la garantía se ajustará a su naturaleza y vida útil, siempre cumpliendo lo establecido en la ley de defensa de los consumidores.
6. Propiedad intelectual y marcas
La Madriguera comercializa productos de marcas reconocidas, pero no tiene ninguna relación comercial, patrocinio ni asociación con los titulares de dichas marcas. Todos los derechos sobre los nombres y logotipos utilizados en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan exclusivamente para describir el producto vendido.
Excepto cuando se establezca expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombres e imágenes), marcas de terceros e imágenes de productos de terceros, servicios y/o ubicaciones contenidas en el Sitio Web, de ninguna manera están asociadas, vinculadas o afiliadas con La Madriguera. Cualquier nombre de marca presente en el Sitio Web pertenece a los propios dueños de esas marcas. No obstante, la utilización o comercialización de productos propiedad de terceros está amparado bajo el agotamiento de la marca, puesto que todos los productos ya han sido previamente comercializados (productos de segunda mano).
7. Precios y forma de pago
Los precios indicados en el Sitio Web para los Servicios ofrecidos por La Madriguera incluyen el IGIC. Sin embargo, los gastos de envío no están incorporados en estos precios. Dichos gastos, junto con cualquier cargo adicional aplicable, se informarán antes de finalizar el proceso de compra y se añadirán al total del pedido. Los costes de envío pueden variar en función de los productos adquiridos y la dirección de entrega.
Según la dirección de envío, pueden aplicarse diferentes impuestos y tarifas adicionales.
Los métodos de pago aceptados en el página web de La Madriguera serán los siguientes:
- Tarjeta de crédito.
- Paypal.
Cuando hace un pedido de nuestros Servicios, nosotros hacemos una preautorización estándar de tu método de pago. El Servicio no se realizará hasta que esta preautorización se haya completado.
8. Plazos de entrega
Los tiempos de envío no pueden ser garantizados. La fecha estimada de envío de los productos aparecerá en tu confirmación de pedido. Nos esforzaremos por enviar tu pedido en esa fecha, aunque podrían surgir circunstancias fuera de nuestro control que puedan causar retrasos en el envío. En caso de que esto ocurra, haremos todo lo posible para enviar tus productos lo antes posible, pero no seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado de este retraso.
Asimismo, en relación con la entrega de productos a petición del Cliente, puede influir otras circunstancias ajenas a La Madriguera o al acceso o demanda del producto en cuestión. En cualquier caso, haremos todo lo posible para reducir los plazos de entrega.
9. Responsbailidad
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales derivadas de este Contrato. Si alguna parte incumple o dificulta el cumplimiento de las obligaciones de la otra, la parte afectada podrá reclamar indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Cada parte responde únicamente por sus propias infracciones, no siendo responsable por errores, negligencias o actos no imputables a ella.
La Madriguera no será responsable si un producto no está disponible o si la entrega resulta imposible por causas de fuerza mayor, robo, pérdida, error en el pedido o información incorrecta facilitada por el usuario.
La Madriguera intentará mantener la disponibilidad de los productos, salvo situaciones fuera de su control, como:
- Mantenimiento o actualizaciones técnicas (incluyendo fallos del proveedor de comercio electrónico Shopify).
- Causas ajenas al control de La Madriguera: fuerza mayor, problemas tecnológicos, fallos de Internet, acciones de terceros, etc.
En estos supuestos, no habrá indemnización por lucro cesante ni daños o perjuicios.
La Madriguera se compromete a que los contenidos, datos e información sobre los productos sean veraces y fiables, siendo responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se responsabiliza de la información introducida o modificada por terceros. Las imágenes, textos o características de los productos son orientativas y pueden variar; la descripción intentará reflejar la realidad lo más fielmente posible.
Al comprar a través de La Madriguera, te comprometes a:
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de detectarse un uso indebido, La Madriguera podrá anular el pedido, informar a las autoridades y bloquear al usuario. También podrá suspender temporalmente la política de reembolsos si se detecta uso fraudulento.
- Proporcionar datos veraces y completos, prestando tu consentimiento para que La Madriguera los utilice para contactar contigo si es necesario. La falta de información puede impedir la tramitación del pedido.
Si detectas errores en tus datos, deberás notificarlos a La Madriguera a la mayor brevedad. Al realizar el pago, garantizas que estás autorizado para usar el método elegido.
10. Resolución de reclamaciones
Para cualquier reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de administracion@lamadriguerastore.com.
Como consumidor, cuentas con derechos legales respecto a los productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción proporcionada. Para obtener información o asesoramiento sobre estos derechos, puedes dirigirte a la Oficina de Atención al Ciudadano o a la entidad reguladora del comercio en tu localidad. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita o afecta tus derechos legales.
Además, se informa al cliente de que puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
12. Ley y jurisdicción vigentes
Para cualquier tipo de controversia existente con estos Términos y Condiciones, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria y a la legislación española.
Para cualquier duda sobre estas condiciones, el cliente puede ponerse en contacto con La Madriguera en administracion@lamadriguerastore.com.